摘要：未来的旅行，旅行社只会越来越重要！数据很重要，但人更重要；数据只能解决普遍性问题，人才能解决个性化需求；自由行是经济旅行，团队游才是高端定制游。组织平台化，经营单元化

未来的旅行，旅行社只会越来越重要！理由有三条： 首先：数据很重要，但人更重要；数据只能解决普遍性问题，人才能解决个性化需求。

未来的旅行当然是建立在大数据基础上的，但数据只能解决普遍性问题，只有"人"才能解决个性化需求，而人是旅行社的核心价值。徐华玉说，旅行社运营多年，积累的大量经验、教训，是通过人来"帮、传、带"并存储的，传统旅行社拥有的一大批鲜活有情感、经验丰富、职业操守和专业程度越来越高的旅游人，是冰冷的数据无法替代的。

其次：自由行是经济旅行，团队游才是高端定制游。

越是有钱、重视体验的人，越需要旅行社提供定制服务;节约旅游成本的人才会选择自由行。对于时间宝贵的人来说，与其花一天时间辛辛苦苦地做攻略，不如花钱雇人根据自己的要求做好旅程规划。因而，未来的旅行社，只有一少部分精英才能胜任团队定制游的工作，更多的人会服务于自由行。"

未来的旅行社，组织架构会越来越去中心化，集团式的架构也只是搭建起一个大家共同发展的平台，让更多的人在这个平台上实现自我价值。而具体的经营业务，则会越来越单元化、小组化，为了快速应对市场变化，小组化的经营单元会更灵活、更有创意。但总体而言，经营单元不会纯粹市场化，因而需要一个强大的平台，这或许是未来集团化的旅行社的优势所在。

未来的旅行什么样?

未来的旅游市场，中低端市场和高端市场的比例是8:2。遵循这一原则，可将消费人群细分为沟通分享型、时尚享受型和深度体验型。

沟通分享型的消费者关注旅游过程，看重行程时间是否充分、是否有购物，要求导游服务热情，强调导游的沟通协调能力，追求的是放松和舒适的旅行氛围。

时尚享受型消费者关注旅游形式，看重旅游六要素中住和行的规模、档次，关注行程是否自由、服务是否热情专业，追求贵宾级的旅行享受。

深度体验型消费者关注的是旅游本身，追求特色，强调导游的专业性，要求行程安排舒缓、景点全面，追求旅行过程中的内心感受和深层体验。

未来，旅行社在产品设计和市场营销方面就可以更有针对性。而另一份来自麦肯锡的报告显示，中国人的消费焦点正在转向购买优质产品，追求更平衡、健康和以家庭为中心的生活方式。

综合以上信息，似乎绘就了未来旅行的基本脉络：首先，飞速发展的VR技术(借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段)颠覆了传统的旅行体验，消费者更加注重身临其境的体验; 其次，旅游目的地成为旅游链条中最重要的环节，短租、拼车、当地玩乐、当地导游，消费者期待像当地人一样生活，未来的旅行社将从消费者在旅游目的地的娱乐消费整合中获利，慢生活、深体验是未来的旅行主流;

在现在信息化建设如此重视的时代，各种服务平台，信息对接，专业旅行社管理系统（旅通软件，专业旅行社信息化解决方案助您成功） 都已经有可以看到很明细的实际效果，未来接待服务的旅行社是重点。