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中经评论:旅游业与其“花式自救”不如练好“内功”2020-07-10 00:00:00

来源:经济日报-中国经济网

因疫情影响,旅游业发展遭受到不小的冲击。如今,国内旅游市场正在有序恢复。然而,疫情尚未结束,有媒体记者调查发现,一些旅行社在不同程度上面临着业务减量、人员流失甚至即将关门的考验。为了走出困境,有的旅行社在网上通过“云讲解”介绍景点,或者进行直播带货;有的旅游企业利用资源便利,开发电商平台,销售国内和境外旅游目的地的土特产……旅游从业者纷纷转型“花式自救”。不止旅行社,各大航空公司也通过“不限次飞行”“白菜价机票”等营销新举措吸引旅客,争取“回血”部分现金流。

一直以来,旅游行业发展存在着不少问题,部分旅游城市过度依赖门票经济、观光经济;旅游景点设置大同小异,每逢节假日更是人满为患,旅游体验并不好;各旅游业市场主体的服务水平也参差不齐。随着我国居民个性化旅游需求的增长,以及消费者消费能力的不断增强,旅游市场正在逐步走向专业化和精细化。传统的旅游线路和组团模式、粗放的旅游服务方式逐渐失去市场,个性化、差异化的私人定制游成为趋势。而突如其来的疫情也在改变着游客对旅游产品内容和服务的选择,大众更倾向于周边游、定制游,景区预约成为新常态,热门景区预约制越来越受到游客认同。

消费者更加精细的需求,对从业人员、旅游服务提供商的专业化能力和水平,以及旅游产品的质量都提出了更高要求。为此,一些地方加快完善预约制度和应急管理制度,主动迎合周边游、乡村游和都市休闲游等市场需求,积极研发定制旅游、研学旅游、自驾旅游等新产品,并通过文旅结合等方式,逐步推进旅游服务行业转型升级。

比如,疫情防控期间,山东运行A级旅游景区门票预约平台,实现各大景区的资源整合和预约服务;贵州推出“一码游贵州”全域旅游智慧平台,方便游客预约;河北431家A级旅游景区已全部实现通过省平台线上预约;云南丽江执行国有景区门票降价50%政策,让利于游客,同时着力发展休闲度假、康体养生、文化研学等新产品新业态,推动旅游产业从“门票经济”“观光经济”向文旅融合、体验互动转变。

疫情之下,各个行业“花式自救”本无可厚非,但对旅游行业来说,旅游产品还是应当以满足消费者需求为前提。在充分的市场竞争环境下,只有专业化服务水平更高的旅游服务提供商,才能在市场竞争中抢得先机、引领潮流、占据主动。与其费尽心思“花式自救”,不如把本身的优势用活、将原来的特色做强,好好在打造优质旅游产品、提升专业化服务质量等方面下功夫。

就旅游行业整体而言,疫情也是一个契机,可以倒逼市场主体走出“舒适圈”。当然,对于旅游从业者来说,最关键的还是要考虑如何继续练好“内功”,打造出优质产品,提升服务水平,推动行业向更加专业化的方向发展,以期待疫情过后旅游业的重新“出发”。(经济日报-中国经济网 臧梦雅)

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