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制约旅行社发展的因素

2019-11-27 17:49:42


信息不对称、规模化、外部性社会发展为旅行社业的发展带来了市场需求与成本降低,这是旅行社业持续发展壮大的原因,但是在新的时代下,这些为旅行社带来的持续发展的因素却都发生了变化:

1)从信息不对称到信息日益透明,传统旅行社业务市场需求在萎缩

世界在第二次世界大战后,发生了一系列的变化,这些变化使得信息从不对称慢慢变得透明。

首先是随着互联网的日益发展,人们能够更加便利低廉的获取信息,以往需要多方打听咨询的旅游信息,现在只需要在互联网上轻松一查就能够轻松或许,随着智能手机设备的普及,新一代通讯技术的发展,云计算、AI等技术的运用,现在一部手机(未来可能物联网某个穿戴设备)就可以将所需要的旅游信息尽搜眼底,从详细的攻略到游后的评价,应有尽有。而且互联网的发展还让旅游产品价格公开透明,只要有心人们能够在互联网上淘到比旅行社更加优惠的单品价格,然后进行组合。这些发展在很大程度上消除了人们的未知,对于旅游产品整体把握更强,因此让旅游更具主动性。

第二是全世界范围内基础建设与保障水平的提升,在整个全世界范围内安全、救护、医疗、保障这些基础保障设施、设备及行业的水平在提升,交通、餐饮、购物、娱乐等基础设施的水平也在稳步提升,为旅游者提供了通用的社会保障,这一点能够很大程度上消除旅游的潜在危险,给了人们更多的保障,也消除了人们对于未知旅游地的恐惧。在中国这一趋势尤其明显,高水平的城市服务功能向乡村及景区扩散,游客在异地能够享受的基本医疗、救助、安全、保障已经差异不大,旅游人身保障大大增加,现在在中国国内出游已经很少要为这方面的问题而担忧。

第三是世界范围内文明程度的普遍提高、长期的和平环境、国家内部治理水平的提升,让出行变得更为宽容、轻松和自由。随着文明程度提升,世界变得愈加开明;世界范围内长期的和平环境,让世界变得更加的友善;国家内部治理水平的提升,让区域变得更加的稳定。这些都为个人出游创造了良好的条件。

第四是随着世界范围内人们知识水平的普遍提高,人们对于新知识的摄取越来越容易,对于陌生环境的适应越来越迅速,让信息透明的接受度更高,这一点在中国尤为明显。近二十年来,随着大学的扩招,大学及以上层次学历的人群日益增加,他们善于接受新鲜事物,有较好的外语能力,能够迅速的接触到外国的咨询,能够对自己的行程做出相应的判断,他们让自由行成为趋势。

2)旅行社的规模化议价能力不及在线旅游的议价能力,市场被蚕食的厉害

随着在线旅游的兴起,千亿级别的在线旅游企业,如携程、飞猪、美团等,在用户规模、流量级别上与传统的旅行社已经不可同日而语,他们在旅游产品的购买上具有巨大的议价能力,在很大的程度上,在线旅游已经开始蚕食原本旅行社对各方的议价能力,尤其是量大的旅游产品的蚕食非常非常厉害,这让旅行社作为代理商的地位大大下降,门票、酒店、保险、赛事……等诸多方面的产品议价能力大大下降,甚至部分代理因为在线旅游企业的一次性买断而无法代理。

3)社会发展带来的成本增加问题

在旅行社的发展中,社会变化对于旅游社的冲击巨大,由于旅行社主要是以来人工进行服务的产业,因为社会发展过程中,人力成本的增加对于旅行社的发展影响巨大。以中国为例,随着改革开发的深入,国家经济水平的提升,我国的工资水平也在日益提升。随之而来的就是旅行社的人力成本的大幅度提升,旅行社的应对之一就是旅行社自己全职的导游服务人员,或者淡季导游人员拿底薪,旺季导游人员按团加薪的方式,但是总体而言旅行社其他部分的人员不能轻易减少,工资上涨对于旅行社的人力成本而言是在不断上升的。社会的发展同时也带来了其他的成本增加,比如原材料成本、租金成本、交通成本……这些成本不像人力成本一样对旅行社的发展那样影响巨大,但是也在方方面面的制约它的向前。

4)同业竞争及替代者竞争带来的行业红海

旅行社业发展的第四个发展制约因素就是同业竞争的激烈以及替代者的大举进攻。

旅行社行业由于进入门槛低,而且旅行社的连接渠道广泛,已经成为了旅游创业的最佳选择,大量的旅游从业者在有一定的经验和客户之后,往往会选择旅行社作为创业起点,这也带来了旅行社同行业之间的竞争加剧。

同时整个团队游市场在萎缩,而存量的旅行社却并未大量减少,在存量市场中的厮杀日益惨烈,价格战越演愈烈,团队旅游的利润一降再降已成现实。

在线旅游在景区门票代理、酒店代理、赛事门票代理、旅游餐饮代理、保险代理……等方面的攻城略地的步伐无法阻挡,热门的旅行社附属产品代理大都面临冲击。