摘要：从消费者的立场出发您才能真正了解他们的核心需求;细节决定成败；知己知彼方能百战不殆；大数据时代数据是关键

现在许多酒店面临实现短期目标和在激烈的市场竞争环境中确定战略重点；那么酒店如何从消费者的立场出发，了解他们的核心需求？

以消费者为中心就是要保证最基础的东西能符合消费者的需求

对小编自己来说有智能电视不错，但是手机充电、wifi才是必需的；特别是有时没带数据线····所以wifi要明显，充电插座也要方便找到，最好配有数据线...

公开的市场细分报告及客户数据搜集能帮助酒店更好地了解消费者，除了基础预订数据之外，其他的数据也至关重要，是否参加会议等其他需求？适合去那些地方玩，附件有什么特色，哪里吃的地道...此外，酒店还可以将目光投向酒店业外的其他行业。比如，瑞典旅游局于今年四月推出Swedish Number服务，所有境外的旅游者都可以通过这款App拨打免费电话，与瑞典当地人交流。

第二个阶段将首次入住的客人转化为忠诚客户，将忠诚客户转化为“大使”。

相比起那些有过不好旅游体验的消费者，过去旅游体验较好的消费者通常在旅游时会多消费140%。一些小细节也可以带来不一样的体验：比如允许客人在早上11点吃早餐，允许客人向酒店借几条金鱼养在客房里等等这些很细微的东西，但却能为客人带来快乐。

“入住后”阶段贴心体验

接下来的一个阶段就是“入住后”阶段，通常情况下，旅行者在这一阶段实际上处于情绪的低谷期,根据Daniel Kahneman提出的“峰终定律”以及荷兰海牙酒店管理学院最近的一项研究，我们可以发现，高峰时以及结束时的感觉（尤其是后者）对消费者对于他们入住体验的整体评价有着显著影响。 鉴于此，酒店问客人的最后一个问题不应该是普通的“您需要我们给您寄送账单吗？”，而是赠送给他们自制的曲奇饼干及饮用水。

旅通软件旅行社信息化管理系统提醒酒店同仁们：细节决定成败；知己知彼方能百战不殆；大数据时代数据是关键，还有一切以客户为中心；其实旅游业都是相辅相成的，只有一切站在客户的角度考虑才是真正有价值的体验。