近年来，旅游市场的竞争越来越激烈，旅游产品也越来越丰富多样化，而小包团定制游开始成为了一个备受青睐的出游方式。

然而，小包团定制游的特殊性导致了计调人员在工作中遇到许多困难。常常为了想让旅游团成行而去利用低价策略来吸引游客，导致后期成团率低下，经营效益也随之下降。如何提高小包团定制游的成团率，从而提升经营效益成为了众多旅行社管理者的共同问题。

一、小包团定制游成团率低的原因分析

1.策略问题：旅游行业的周期性导致旅游价格波动较大，同时由于旅游热点的异质性和不确定性，价格和旅游热点之间没有明确的对应关系，这就导致了小包团定制游的定价难以准确，很多行程报价往往仅仅作为吸引目的，而不是真正的成交价。

2.信息不对称：旅行社通常只在服务过程中向游客展示旅游安排，而不会在旅行产品设计和生产时就为游客提供详细信息。因此，在报价与成团过程中，游客可能会受到一些错解，导致半路退出，带来成团率的下降。

3.变化不可控：旅行社的计调员在制定小包团行程时，不得不考虑游客的花费、交通方式、住宿等问题，并做出相应的调整。但是无法保证一切都按计划进行，包括天气状况、景区开闭情况、人员调动变故等等，都会使整个行程发生变动，从而影响成团率。

二、旅行社管理系统的应用

为了解决小包团定制游成团率低的问题，旅行社管理系统应运而生。旅行社管理系统一般可分为前端管理和后台管理两个部分。前端管理模块包括行程规划，报价系统，信息发布，订单管理等，后台管理模块包括库存管理、前台社区、客户服务、财务管理等，可实现旅游产品库存与行程的高效管理和准确控制，提高小包团定制游的成团率，从而提高经营效益。

1.前端管理

（1）智能计费系统

旅行社可以通过旅游管理系统设置一个智能计费系统，帮助计调员计算出一个合理的游客团队报价。智能计费系统可以根据行程，交通、住宿价格、景区门票等信息将产品成本自动计算出来。同时，系统根据行程设计，人数规模，附加服务等，自动生成价格，并进行实时修改，随着团队人数或服务项目的变化，实时更新成本费用，广告成本的花费结算等等，功能非常强大，真正做到了定价合理。

（2）报价促销

报价促销是目前最常用的小包团促销方式之一，可大幅提高团队成行率。旅行社管理系统专业的后台管理系统可以做到定期的前端页面推广，吸引更多的潜在游客，在一定时间范围内，提供更多的折扣，通过此方式，能够更好地促成小包团的售出，有效提高成团率。

（3）全行程即时通信

旅行社管理系统中还是有一些专注于短信、电话、即时通信等功能，旅游行程中，计调员可以通过系统实时向游客发送短信、邮件等，以通知与之相关的安排，方便管理、与客人沟通并及时解决问题，从而确保行程的顺利进行，提高小包团成团率。

2.后台管理

（1）库存管理

专业的旅行社管理系统能突破传统业态的经济制约，结合供需关系链的理念，真正意义上实现库存管理。系统后台管理控制是针对团队的价格、行程、座位、房间等行程资源进行有效的管理，将所有信息点汇总，根据实际客观情况来动态调整行程和价格，避免形成库存，使得产品报价能够提供更紧贴市场需求的情况，从而避免成团率低。

（2）流程优化

旅行社管理系统可以借助高效的无纸化流程，实现流程管理的效率提升，从而达到渐进的管理改进。通过规范的模板，对公司的管理流程进行完善，实现团队的单据管理和挂号，同时也能更快、更准确地完成团队变更、策划等工作。

（3）数据可视化

数据可视化是使用不仅在大数据方面，还是小规模数据的最佳实践之一。旅行社管理系统可以将所有流程的预测、计划、执行、反馈、数据生成等流程进行统一管理，并将这些数据进行可视化和开放，以便于被旅行社管理者和行业的从业者进行分析和利用。这样就可以帮助旅游社管理者更加直观地了解企业的经营状况，基于数据分析来制定更好的经营决策。

三、小包团定制游未来的发展

小包团定制游作为旅游市场的一种新业态，在未来的发展中会发挥越来越重要的作用。随着旅游业的不断发展，人们对旅游的需求也不断提高，对于更加个性化、安全、便捷以及有品质保障的旅游形式的需求日益增加，这也是小包团定制游发展的有利条件。

小包团定制游也将借助旅行社管理系统的发展实现更好的发展。未来，旅游业将会更加数字化和高科技化，旅行社管理系统也将会越来越智能化和个性化。旅游从业者们需要不断学习和更新自己的技能，融入到时代发展的潮流中，以更好的服务游客，推动旅游业的发展。

小包团定制游是旅游市场的重要组成部分之一，成团率低下一直是旅行社管理者面临的难题。但是，借助于旅行社管理系统的应用，可以大大提高小包团定制游的成团率，推动旅游业的进一步发展。因此，我们坚信在未来的发展中，小包团定制游将会成为更加重要的旅游。