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近几年大热的AI及区块链各种争论及全域旅游解决方案都对旅游行业影响深远;数亿人次的旅游计划、万亿级别的市场规模、四次消费结构升级,AI及区块链会对成为常态的旅游休闲带来什么样的变化呢?

AI+旅游的赋能迭代

最早的AI+旅游是从单一场景切入,以期推动旅游产业的智能化,即便到了现在,不少和旅游相关的旅游产品仍在继续这一模式。AI在旅游场景上的应用大概可以归结为六种形态
1、语音翻译、导览。语音翻译或者实现一些语音导游的功能;
2、AR/VR数字导览。如博物馆通过AR、VR附加服务、导览服务,丰富游览内容形态;
3、机器人客服。帮助用户处理预订退改签等“入门问题”提升客服效率;
4、人脸识别票务。快速实现身份认证,机场、高铁以及一些景点已经应用了相关产品;
5、智能行程规划。利用算法处理帮助用户推荐合理的旅行路线;
6、礼宾机器人。提供相关信息查询、预约等服务,以提升服务效率和用户体验。

或许现在人工智能的渗透还处于初步阶段,至少让我们看到了解决旅游痛点的可能:
一,打通线上线下数据,打破数据孤岛。解决了线下的数据采集,为景区和当地旅游部门提供了全方位运营的前提,好比说刷脸多次入园、游览过程的追踪等等,也包括多元化的商业变现。
二,提高景区运营效率,优化游客体验。人脸识别录入和识别的整个过程只需要几秒时间。减少各种排队
三,连接“人、娱、购”,推动二次消费。线下数据打通后,景区可以利用推荐、弹窗等形式进行信息找人、服务找人,进而促进游客二次消费
四,加速景区社交裂变,实现二次导流。微信抖音等社交分享实现社交裂变和二次导流。相比于线下广告和大规模的广告投放,在成本和精准度上都是更优选择。

区块链+旅游解决行业痛点并带来挑战

区块链作为一种新兴技术,可以有效解决人与人之间的信任难题,利用其分布式存储、去中心化、数据不可篡改等特性,有望与旅游行业相结合,解决行业痛点。 区块链+旅游落地有很多优点,可以解决去中心化运营解决信任难题,去中心化评价体系可消除点评造假,关键节点仲裁可解决用户纠纷,通证交易可消除交易费用。
对用户的挑战在于,平台难以做到完全去中心化,“中间商赚差价”的机制仍然存在;内置钱包功能带来潜在交易风险;平台机制依赖于用户与商家规模;旅游平台社区自治的激励机制易滋生大量恶意刷赞行为。
对监管的挑战在于,去中心化运营带来监管主体不明确的问题,平台的通证经济模式可能触及监管红线,可提供非法交易渠道。

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