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旅游管理系统下的管理架构,为旅行社提升抗风险的能力

2020-02-13 17:13:30

今年春节,对于所有旅游票务企业的工作人员来说,是一个十分艰苦的过程,他们的工作量都增加到不可想象。数以几十倍的客服咨询量增长,让很多人连续10多天坚守岗位,也因而拥有了一段从未有过的职业体验。考虑到春节后还会有大量咨询电话,为更好地防控疫情、避免员工集中上班交叉感染,绝大多数旅游企业的工作内容在家实施,开展员工居家办公模式,只要家中有电脑、有网络,就可以完成客服跟进服务。


那对于其他业务模式的旅行社企业又是如何呢?传统的组团、批发商、地接旅行社瞬间,春节假期的各种退团浪潮蜂拥而至,员工们加班加点,协调沟通,安抚客人,按照规定把该做的事做好,所以这给传统旅行社的员工带来了很大的工作压力。

然而,在这个以效率著称的信息化时代,旅游管理系统则是传统旅行社日常办公的得力助手,从营销的自助报价,计调的建团、排成本、财务的线上收支对接,再到老板的日常管控、数据分析这些都十分地便捷高效。


现阶段,旅行社已经从红利期转向效率期,要求我们往后发展就要更专、高效,以前旅游行业里的人是参差不齐的,什么人都可以做旅游,复制粘贴 2999-300就行了。所以过去有大量的人靠抖精灵和小点子,靠信息不对称和政策的时间窗口就可以赚到不错的收入。

旅游行业也一直缺少真正专业的人,从业人员大多缺少体系的知识结构,入行的门槛太低,没有很好地被教育,所以你一个人旅游做了510年,如果这个人不主动学习和进化的,可能他就知道熟悉的那一些东西。

没有体系的知识结构,就必然缺少抗风险的能力。如何快速地形成有效的旅行社管理体系,或许旅游管理系统就是答案。


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